FAQ — Questions Fréquentes

Tes questions, nos réponses

Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après ta commande. Si ta question n'y est pas, écris-nous — on répond sous 24 à 48 heures.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons partout en Côte d'Ivoire. Compte 2 à 3 jours ouvrés sur Abidjan et ses environs, et 3 à 5 jours ouvrés pour le reste du pays. Les commandes sont traitées du lundi au samedi.

Livrez-vous en dehors de la Côte d'Ivoire ?
Pas pour le moment. Nous livrons uniquement sur le territoire ivoirien.

Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent de ta zone et te sont indiqués avant la validation de la commande. Écris-nous si tu veux une estimation pour ta ville.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, nous te contactons pour organiser la remise. Tu peux aussi nous écrire à tout moment avec ton numéro de commande.

Le colis est-il discret ?
Toujours. Emballage neutre, sans logo ni mention du contenu à l'extérieur. C'est notre standard sur toutes les commandes, pas une option.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement à la livraison (tu paies en recevant ton colis), le Mobile Money selon ta zone, et le virement bancaire.

Le paiement à la livraison a-t-il des frais ?
Non, aucun frais supplémentaire.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique tourne sur Shopify, certifié PCI-DSS niveau 1. Les données de paiement sont chiffrées et ne sont jamais stockées chez nous.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Tu as 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine scellé, et obtenir un remboursement.

Comment faire un retour ?
Écris-nous à lolipopstore225@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te communiquons l'adresse et la procédure.

Combien de temps pour être remboursé ?
5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Puis-je retourner un parfum ouvert ou une lingerie portée ?
Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les parfums ouverts, la lingerie portée et les produits de bien-être intime déscellés ne sont pas repris. Seule exception : un défaut de fabrication avéré — dans ce cas on échange ou on rembourse.

Authenticité des parfums

Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui. Nos parfums sont sourcés auprès de distributeurs fiables et arrivent dans leur emballage d'origine scellé.

Comment puis-je le vérifier moi-même ?
Trois repères simples : la boîte est rigide et l'impression nette ; le flacon est rempli à 80-90 % (jamais à ras bord) ; le numéro de lot gravé sous le flacon est vérifiable en ligne sur un service de contrôle de batch code.

Pourquoi vos prix diffèrent-ils d'autres boutiques ?
Nos prix reflètent une importation directe et une sélection resserrée. Méfie-toi des remises supérieures à 50 % sur un parfum de luxe : c'est le premier signal d'une contrefaçon.

Parfums — conseils

Quelle différence entre eau de toilette et eau de parfum ?
La concentration en huiles. Une eau de toilette (5-15 %) tient 4 à 6 heures ; une eau de parfum (15-20 %) tient 6 à 10 heures avec plus de profondeur. La majorité de notre sélection est en eau de parfum.

Comment faire tenir mon parfum plus longtemps ?
Vaporise sur les points de pouls (cou, poignets, derrière les oreilles), sur peau hydratée, et ne frotte pas tes poignets l'un contre l'autre.

Pouvez-vous me conseiller un parfum ?
Avec plaisir. Dis-nous ce que tu portes déjà et ce que tu aimes (frais, boisé, épicé, floral, gourmand), on t'orientera.

Lingerie — tailles & entretien

Comment connaître ma taille ?
Chaque fiche produit précise ses mesures, en standards européens. Si tu hésites entre deux tailles, envoie-nous tes mesures avant de commander : on te dit laquelle prendre.

Comment entretenir ma lingerie ?
Lavage à la main ou en filet à 30 °C, jamais de sèche-linge, séchage à plat à l'air libre, et pas d'assouplissant sur la dentelle ni sur la soie.

Commandes

Puis-je modifier ma commande ?
Oui, si tu nous contactes rapidement après l'avoir passée et qu'elle n'est pas encore expédiée.

Un produit n'est pas en stock, pouvez-vous le commander ?
Souvent oui. Compte 7 à 14 jours selon la disponibilité. Écris-nous avec le nom exact du produit.

Puis-je avoir une facture ?
Oui, sur simple demande par email.

Nous contacter

  • Email : lolipopstore225@gmail.com
  • Téléphone / WhatsApp : +225 07 20 72 88 77
  • Horaires : du lundi au samedi, 9h – 18h (heure de Côte d'Ivoire)
  • Délai de réponse : 24 à 48 heures maximum

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