Politique de remboursement

Votre satisfaction compte. Votre intimité aussi.

Nous souhaitons que chaque commande LOLIPOP soit une expérience irréprochable.

Avant tout retour

Contactez notre service client :

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Indiquez :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande ;
• des photographies si le produit est arrivé endommagé.

Produits pouvant faire l'objet d'un retour

Lorsqu'un retour est applicable, le produit doit être :

• non utilisé ;
• dans son état d'origine ;
• complet ;
• avec son emballage intact lorsque celui-ci est nécessaire à l'hygiène ou à la revente.

Produits intimes

Pour des raisons d'hygiène, les produits intimes dont l'emballage protecteur a été ouvert ou qui ont été utilisés peuvent ne pas être repris, sous réserve du droit applicable.

Cette restriction ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit est défectueux, non conforme ou livré endommagé.

Produit reçu endommagé

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec des photographies du colis et du produit.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé ou selon les modalités convenues avec le client.